Política de devoluciones y rembolsos
1. Introducción y alcance
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales los clientes de Somos Sabor Verde, con dominio somossaborverde.inkorzentroa.com y domicilio fiscal en España, pueden solicitar devoluciones o reembolsos. Esta política aplica a todos los productos adquiridos en nuestra tienda online, salvo las excepciones indicadas en los apartados correspondientes.
2. Plazo para solicitar la devolución
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, conforme a la normativa europea. Las devoluciones voluntarias se diferencian de las reclamaciones por productos defectuosos, las cuales deberán notificarse de inmediato al recibir el pedido.
3. Condiciones de los productos a devolver
Los productos deberán devolverse en perfecto estado, sin usar, con su embalaje y etiquetas originales. No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso o manipulación. Quedan excluidos de devolución los siguientes productos:
• Productos personalizados.
• Alimentos perecederos o de rápida caducidad.
• Descargas digitales.
4. Proceso para solicitar una devolución
El cliente podrá solicitar una devolución a través de los siguientes canales: formulario web, correo electrónico o desde su cuenta de cliente. Será necesario aportar el número de pedido, motivo de la devolución y, en caso de incidencias o defectos, fotografías que lo acrediten.
5. Opciones de devolución
El cliente podrá elegir entre las siguientes opciones:
• Cambio por otro producto disponible.
• Vale por el importe correspondiente para futuras compras.
• Reembolso del importe abonado.
6. Gastos de envío y responsabilidad
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
• Producto defectuoso.
• Error en el envío por parte de Somos Sabor Verde.
En dichos supuestos, Somos Sabor Verde asumirá los costes y proporcionará la etiqueta de devolución o gestionará el transporte con un operador designado.
7. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El plazo estimado para recibir el reembolso es de 7 a 14 días laborables desde la confirmación de la recepción y revisión de los productos devueltos. El reembolso incluirá el importe de los productos, pero no los gastos de envío iniciales, salvo en casos de error o defecto atribuibles a Somos Sabor Verde.
8. Productos dañados o defectuosos
En caso de recibir un producto dañado o defectuoso, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Será necesario aportar evidencias como fotografías o vídeos del producto y su embalaje. Somos Sabor Verde procederá a reponer el producto sin coste adicional o, si no fuera posible, a reembolsar el importe abonado.
9. Excepciones y limitaciones
No aplicará esta política en los siguientes casos:
• Productos de higiene o cuidado personal desprecintados.
• Descargas digitales una vez iniciada la descarga.
• Productos en liquidación o adquiridos en campañas de rebajas, salvo que presenten defectos de fabricación.
.
10. Contacto y soporte
Para cualquier consulta o gestión relacionada con devoluciones y reembolsos, el cliente podrá contactar con Somos Sabor Verde a través de:
• Correo electrónico: devoluciones@somossaborverde.inkorzentroa.com
• Formulario de contacto disponible en la web
El horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.